トラブルシューティング

ユーカーパックご利用者時のトラブルが発生した場合の解決方法についてご説明します。

こちらに記載のないトラブルに関しましてはお問い合わせフォームからご連絡ください。

登録した基本情報を変更したい

マイページからログイン後し、「マイページ ＞ 登録情報管理」内の各項目からご登録情報を変更できます。

登録したメールアドレスを忘れた

当社でお調べいたしますので、ユーカーパック サポートセンター「0120-020-050（営業時間：10時～19時）」までご連絡ください。

その際にお客様の「氏名」と査定お申し込み時にお伝えしている「”A”から始まる出品番号」をお伝えいただきますとスムーズにお調べが可能です。

登録したパスワードを忘れた

パスワードを忘れてログインができない場合は、ログインページの「パスワードを忘れた方はこちら」から、ご登録のメールアドレスを入力ください。ご入力いただいたメールアドレス宛てに再発行したパスワードをお送り致します。

ログインができない

ログインができない場合は、各入力項目について以下の点を確認してください。

• メールアドレス

※会員登録時に入力したメールアドレスをご確認ください。

• パスワード

パスワードは半角英数字を組み合わせた 8桁以上の文字列です。アルファベットの大文字・小文字も正しく入力してください。

それでもログインができない場合は、ユーカーパック サポートメールフォーム「support@ucarsatei.com」までお問い合わせください。

登録したが、メールが届かない

メールアドレスの入力間違いや別のメールアドレスを登録していないかをご確認ください。

また、メールソフト側で自動的に迷惑メールに振り分けされている可能性がありますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。

携帯電話のメールアドレス（docomo.ne.jp、ezweb.ne.jp、softbank.ne.jp等）をご利用されている場合、メールが届かないことがあります。

「迷惑メール設定」「受信拒否設定」「指定ドメイン受信設定」などの設定内容を確認いただき、「info@ucarsatei.com」からのメールを受信できるよう変更を行ってください。

入札お知らせメールを解除したい

ログインページからログイン後、「マイページ ＞ 登録情報管理 ＞ 会員情報」内の「基本情報」の変更を押下いただき、入札メールの「受け取る」のチェックを外してください。

操作後、ページ最下部の入力内容を確認する ＞変更する を押下すると設定が保存されます。

会員登録した後に、住所が変更になった

ログインページからログイン後、「マイページ ＞登録情報管理 ＞ 会員情報」内の「基本情報」の変更を押下いただき、住所の変更を行ってください。

操作後、ページ最下部の入力内容を確認する ＞変更する を押下すると修正が保存されます。

「自動車検査証（車検証）」を紛失してしまいました

出品の際は必ず自動車検査証が必要です。出品時は自動車検査証が無いと出品不可となります。
※電子車検証の場合：電子車検証、自動車検査証記録事項の両方をご用意ください。

出品後に紛失した場合には、現ナンバーを管轄する運輸支局（軽自動車検査協会事務所）で再発行手続きができます。

成約後の名義変更の際に、自動車検査証が必要となりますので、自動車検査証を紛失していると売却ができません。

出品者のコメントを変更したい

マイページの「売却手続管理>出品情報を変更する」から変更可能です。
査定時にお渡ししている書類にも、手順が記載されていますのでご確認ください。

※査定情報がマイページに反映された後に、修正が可能になります。

引渡日時を変更したいのですが、どうしたらいいですか？

ユーカーパック サポートメールフォーム「support@ucarsatei.com」までご連絡をいただくか、ユーカーパックサポートセンター「0120-020-050（営業時間：10時～19時）」までご連絡ください。

査定の時間に遅れそうです

お約束の店舗または査定員まで直接ご連絡をお願いいたします。
査定日時まで24時間以上時間がある場合は、ユーカーパックサポートメールフォーム「support@ucarsatei.com」まで、ご連絡をお願いいたします。

退会するには

マイページから、下記の手続きで退会処理をいただけます。