電話の向こうに【笑顔】を届ける!~ユーカーパックのコールセンター~

田丸マネージャー

ユーカーパックでは自動車業界出身者やその他の業界出身者など、業界問わず様々な経験をしてきたスタッフが多く在籍しており、お客様により良いサービスを提供するために日々サービス向上に努めております。

ユーカーパックで働くスタッフへのインタビューの第1回として、ユーカーパックのサービスを利用する際の最初の窓口になるコールセンター【コンタクトグループ】について、田丸マネージャーにインタビューをし毎日のご案内で心がけていることを聞いてきました。

お客様に安心と笑顔のご案内を!

お車を売却する際の不安を解消し、安心に変える

コンタクトグループの仕事内容とは?

ユーカーパックでは、お車の売却を検討しているお客様よりWEBサイトやお電話にてお申込みをいただいています。

コンタクトグループでは、査定のお申込みを頂いたお客様に対して、ユーカーパックが提供するサービスの内容や利用するメリットなどをしっかりとお伝えしたうえで、お車の査定の日程を調整させて頂く部署となっています。

初めてユーカーパックのサービスをご利用いただく方がほとんどですので、まずはサービス内容をしっかりご理解いただき、不安なくご利用いただけるようにご案内させていただいています。

査定のご予約

お車の査定場所や日時はお客様のご希望に合わせて、可能な限り調整をさせていただいています。

お申込みから査定の予約が完了するまで、お客様に不便なく気持ちよくご利用していただけるよう心がけておりますので、ご質問等あればお気軽にお申し付けください。

電話の向こうに【笑顔】が見えるコンタクトグループ

コンタクトグループスタッフ
笑顔と真心でご案内がチームの目標です。
コンタクトグループのスタッフ

コンタクトグループは社内で、一番人数が多い部署で現在約15名のスタッフが在籍しており、8割以上が女性スタッフです。

スタッフの年齢層は幅広く、経歴も様々で、実は自動車業界での経験がある人は多くありません(笑)

車のプロフェッショナルではないですが、正しい言葉遣いやマナーを守るという当たり前のことをきちんと実行しながら、接客のプロフェッショナルという自覚を持ち、お客様一人ひとりとコミュニケーションを取ることで安心してユーカーパックのサービスをご利用いただけるよう努めています。

お客様へメッセージ

ユーカーパックの車買取オークションは今までにない新しい車買取の仕組みですので、初めて利用される方がほとんどかと思います。

今までにない新しい仕組みですので不安もあるかと思いますが、不安を安心に変えられるよう丁寧にご説明いたします。

サービスについてご不明な事がありましたらどんどんご質問ください。

お客様の大切なお車の売却がスムーズにすすむよう、私たちコンタクトグループのスタッフが笑顔と真心でご対応させていただきます。


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スタッフからの声  2019/06/28

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