「車買取ランキング」の正しい見方と「評価の高い買取業者」の見極め方を知ろう

今回は、巷にあふれる車買取ランキングの見方や買取業者を選ぶ際に押さえておきたいポイントについてご紹介します。

長年乗り慣れた大切な愛車を買取に出す際、何を基準にして買取業者を探し、一体どんな点に注意して業者選びをする必要があるのか、不安な人も多いはず。

これから説明する点に気を付けて、納得のいく形で愛車を手放せるようにしましょう。

巷にあふれる「車買取ランキング」 情報の正しい見方とは？

買取業者を探す場合、多くの人はまずインターネットで検索することになるでしょう。しかし出回っている情報が多すぎて、自分のニーズにあった買取業者を探し出すのは至難の業です。

買取の場合、申し込み・説明・実車の査定・契約手続き・名義変更などの手続きなど、買取業者やその担当者と接する機会が数多くあります。

そのため、単に査定額が高いというだけで買取業者を選んでも、必ず満足のいく買取ができるとは限りません。そのため、様々な側面から業者を見極める必要があります。

そんなとき参考にしたいのが、Webサイトに掲載されている「車買取ランキング」の情報です。車の買取業者がランキング形式で紹介されています。しかし、そこに書かれている情報が本当に信用に足りる正確な情報なのかについては一度冷静に見る必要があるでしょう。

一部のWebサイトではランキング自体の信憑性に乏しいランキングもあるのが実際のところです。順位付けをするための根拠があいまいなものもあり、評価基準が一定でないため、客観的な評価になっていないランキングも少なくありません。

では、信頼性の高い車買取ランキングの情報を得るには、どんな点に注意すれば良いでしょうか。

やはり、第三者機関による客観的な評価が反映された調査結果は信頼性の高い情報だと言えるでしょう。

そのような調査では様々な評価項目によって総合的に順位が付けられるため、総合評価の高い買取業者であれば、優れている業者であると言えるでしょう。

第三者機関による調査結果をみてみよう

では具体的に、第三者機関による調査ではどんな点に基づきランキングがつけられているのでしょうか。実際の調査例を取り上げて紹介します。

オリコン顧客満足度®調査

今回は、実際に買取サービスを利用したユーザーへの顧客満足度調査の例として、株式会社oricon MEが実施している「オリコン顧客満足度®調査」の車買取会社ランキングを見ていきましょう。

この調査では、実際に買取業者を利用した全国6959人のユーザーが調査対象となっています。

2020年10月に公開された最新の調査は、総合ランキングだけでなく、売却手続き・担当者の接客力・査定・売却サポートといった調査項目ごとのランキングも公開されています。

車買取を利用したユーザーが重視するポイント

前述したオリコン顧客満足度調査では、買取業者別の調査結果だけでなく、買取業者を選ぶ際にユーザーが重視する項目についても調査しています。

・売却手続き　　　38.17%
・査　　　定　　　32.81%
・担当者の接客力　16.50%
・売却サポート　　12.52%

引用：2020年 オリコン顧客満足度®調査 車買取会社「利用者6,959人が重視した項目」

調査結果から見えてくる傾向としては、買取額そのものよりも、「売却手続き」や「見積もり・査定」など、買取業者とのやり取りに関する項目がより重視されているということが見てとれます。

つまり、ユーザーの多くが買取に出すときスムーズな対応をしてもらえるかという点を重視して買取業者を選んでいる、といえます。

先に挙げた車買取会社ランキングとユーザーの重視ポイントを重ねて見てみると、単に買取額が高ければ業者の総合評価も高いというわけではなく、サービス業として求められる様々な要素も含めてユーザー満足度は評価されていることがわかります。

この調査でわかったユーザーからの実際の声を参考に、良い買取業者に見られる主な特徴を確認しておきましょう。

ランキング上位の買取業者のポイント「売却手続き」

買取ランキング上位の会社に対するユーザーからの声として、「売却の手続き」に関してはどんな意見があがっているでしょうか。

・キッチリと最後まで車がどうなったかの報告が書面でありました。売った車がどこへ行ってどうなったのかがわかりました。（60代以上・男性）

・無駄のない行動で最低限の時間で査定してくれた。事務手続きも明瞭でよかった。しつこい勧誘もなくて安心。（60代以上・男性）

・強引に買い取る雰囲気がなかったこと。条件面でも最終的に納得出来る上乗せを頂いたこと。（50代・男性）

・説明の間に不明点がないか何度も聞いてくれた。（30代・女性）

引用：2020年 オリコン顧客満足度®調査 車買取会社 ランクイン企業の「利用者の声」

ランキングで上位となっている買取業者は、ユーザー側に不明な点や不安を与えたままの状態で無理に買い取らない、ひとつひとつわかりやすい説明を加えているなど、サービス業として求められる要素を高い次元で満たしているようです。

ランキング上位の買取業者のポイント「見積り・査定」

また、ランキング上位に位置する買取業者の「見積り」や「査定」にはどんな特徴がみられるのでしょうか。

・5社共同で一番高く買い取って頂けた。担当者には良くしていただいた。（40代・男性）

・一番先に査定に来た。査定が丁寧だった。このような理由でキャンペーンをやっていて買取が何日もかけて査定や手続き方法を伝えてくるのかと思えば、即日対応で早くびっくりした。渡すタイミングなどはこちらの都合にしてくれて、客側を立ててくれてよかった。（40代・女性）

・査定の早さ、正確さは大変納得いくものでした。（50代・女性）

・担当者の方が分かりやすい説明をしてくれて、下取り車の相場を示した売却料金表の提示もしてくれた点は満足している。（40代・男性）

引用：2020年 オリコン顧客満足度®調査 車買取会社 ランクイン企業の「利用者の声」

買取サービスはより高値で買い取ってもらうことが目的なので、やはり買取額の高さに満足しているユーザーが多くなっています。

そんな中でも、対応の早さや正確さ・査定担当者の対応など、ユーザーへの応対に関して高い満足度をあげているユーザーも多いという特徴があるようです。

買取業者を選ぶ際は、単に査定額の高低だけでなく、接客力などにも視点を向けて選べば、自分の納得いく形で買い取ってもらえることが期待できるでしょう。

その他 評価の高い買取業者を選ぶポイント

これまでオリコンの顧客満足度調査の結果から、買取業者を選ぶ際に特に気を付けたいことを説明してきました。これら以外でもより納得のいく買取業者選びをするためのポイントがあります。

【申込前】買取実績が明確に提示されているかどうか

買取額や買取台数など、実際に買い取った実績が掲示されているかどうかという点は、よい買取業者を見極めるためのひとつの目安となります。

いくら「高額買取」を謳っていても、実際にはできるだけ安く買い取って高く売りたいのが業者の本音です。より安く買い取って収益を確保するために、具体的な買取額の実績は公表したがらない業者が多いのも正直なところ。

そんな中、自社にとって一見不利な買取額の情報をきちんと掲示している買取会社・買い取った実績を具体的に示している会社は信頼度が高く、安心して買取依頼ができるといえるでしょう。

【申込前】実際のユーザーの評判やレビュー、口コミをチェック

買取業者を選ぶにあたっては、ユーザーからの実際の評判やレビュー、口コミをあらかじめ確認しておくことも重要です。

方法のひとつにネット検索の活用があります。例えばGoogleマップから調べたい買取業者名や店舗名を検索して、評価されている星の数やレビュー評価を見ることで、口コミを確認することができます。

規模の小さい店舗ではレビューの絶対数は少ないものの、実際に利用したユーザーからの忌憚のない意見を知ることができます。

ただし気を付けたいのは検索方法です。「買取業者名＋口コミ」というキーワードで検索すると、任意のWebサイトにたどり着けず、いつの間にか別の買取サービスのWebサイトへ誘導されてしまっていたというケースも多いようです。

その場合、評価の内容は必ずしも正しいとは限らないため、評判やレビューをネットで検索するにあたっては注意が必要です。

【申込後】しつこい営業電話がかかってこないか

複数の買取業者に査定を申し込むと、どの会社もやはり「自社で買い取らせてほしい」と激しい営業攻勢が始まります。

一部ではメールなどで連絡ができる業者もあるようですが、ほとんどの業者はスピード感のある回答が得られる電話を使って営業をかけてきます。

大抵は１回断れば電話がかかってこなくなるケースが多いですが、中にはしつこく何回も営業電話をかけてくる業者もあります。

このような会社は、実際に契約をしても真摯な対応は期待できません。査定額の高低にかかわらず避けた方が無難です。

【査定後】強引な営業トークがないか、対応は誠実か

査定後の営業トークで「提示した価格での買い取りは今日だけの金額です。明日には買取額が下がってしまいます」などと言って、その場での契約の決断を急かす買取業者や担当者も中にはいます。

こうした口約束だけで買取契約を結んでしまうと、場合によっては「言った 言わない」の話になり、後々トラブルの火種にもなりかねません。

実際、売買契約を取り交わして車を引き渡した後に「実は事故車だった」「査定で見落としていた傷があった」などと言われ、買取額を一方的に下げられたケースもあるようです。

買取の際は、名義変更をはじめとした様々な手続きも買取業者に依頼しなければなりません。手続きを安心して任せるためには、こうした強引な営業トークをする業者は避けた方が良いでしょう。

まとめ

今回は、車買取ランキングの正しい見方と評価の高い買取業者を見極めるためのコツをご紹介しました。

1円でも高く買い取ってくれる業者に買い取ってもらうことが大事ですが、大切な愛車を手放すにあたっては、名義変更をはじめとした様々な手続きもあわせて依頼しなければなりません。

その点も考えると、買取価格だけでなく、きちんと信頼できる業者に買い取ってもらうことで、取引完了までトータルで満足度の高い買取が実現できるのです。

トラブルを避けて信頼できる買取業者を選びましょう。

■出典元
『2020年 オリコン顧客満足度®調査 車買取会社』
■URL
https://life.oricon.co.jp/rank_carbuyer/